在数字化快速发展的今天，一通顺畅的电话，对于许多独居长者而言，是日常生活的重要依靠，更是紧急时刻的安全保障。在黄石联通用实际行动，为一位高龄独居老人重新连起了这条“安心线”。
“小刘，这电话响了，我心里就亮堂了！”在黄石一处老居民楼里，89岁的独居老人李爷爷紧紧握住黄石联通智慧家庭工程师刘伟的手，声音有些哽咽。听着话筒里传来的清晰拨号音，老人紧锁了几日的眉头终于舒展开来。这令人动容的一幕，始于三天前的一条求助信息。
李爷爷家中的固定电话突然没了声音，这让平日依靠电话与外地子女每日报平安、与老友沟通的他瞬间陷入了焦虑和不安。在得知老人情况后高度重视，智慧家庭工程师刘伟当即响应：“我马上准备工具，今天一定上门帮李爷爷修好！”
尽管当天午后黄石下起了阵雨，刘伟仍准时带着检测仪、备用话机和新线缆赶到了老人家中。经过系统排查，他发现故障源于楼内旧式电话线缆某处因潮湿老化导致内部断裂。刘伟耐心地从室内接口检查到公共楼道线路箱，逐段测试。雨势稍歇，他便在楼道窗口小心处理室外线路，更换受损线段，并加固了所有接口。经过近两小时的细致检修，当他将话筒递给李爷爷试机时，清脆的长鸣音让整个屋子充满了喜悦。
“通了！太好了！”李爷爷迫不及待地拨通了儿子的视频电话，看到家人影像的那一刻，他笑得像个孩子。刘伟不仅修好了电话，还耐心教老人使用话机上的重拨和快捷键，并将自己的联系方式贴在了话机旁，叮嘱老人有任何问题随时联系。临行前，他还协助检查了老人家里的其他电器用电安全。
此次快速响应与暖心服务，是黄石联通持续推进“银发服务”专项行动的生动写照。针对老年用户的特殊需求，黄石联通在全市主要营业厅设立“无码助老绿色通道”，提供现金缴费、大字账单等便利，并常态化为高龄、行动不便的客户提供预约上门服务。
从一根电话线开始，连接的是亲情与关爱，承载的是责任与信任。中国联通黄石分公司将继续优化适老化服务，通过智慧化手段与人性化举措相结合，让更多老年人安心拥抱智能时代，切实兑现“人民邮电为人民”的庄严承诺。